2011年6月 中途入社

M・M

前職業界 / 法律系士業

前職業種 / 司法書士事務所職員

出身学校 / 神奈川大学

出身学部 / 法学部

所属部署 / コンサルティング部

役職 / サブリーダー

自身のポリシーや考え方・性格

” 低姿勢 “
よく笑ったりします。腰が低いといわれます。これは仕事を円滑に進めることに必要な要素だと思っています。(ただ、私生活でも同じくらい低姿勢になってしまっていますが笑)

入社しようと思えた理由やキッカケ

” 「法律系士業特化」に魅力 “
司法書士事務所で勤務していましたが、業務内容をみて、士業のことを考えているこんな興味深い会社があるのだとしって、ほかの会社も見ずに一回で決めました。入社した後から現在に至るまでそのスタンスを徹底している会社をとても誇りに感じています。

現在している仕事内容

” コールセンターで電話対応・部署管理 “
法律事務所、司法書士事務所の無料法律相談会の予約を受けるコールセンター業務です。そのほかに取引先の事務所からの事務委託業務の対応させていただり、そういった業務をおこなう職場の管理をしています。

1番嬉しかったエピソード

” お客様から感謝の言葉をいただいたこと “
無料法律相談会参加に不安を抱え、勇気をだしてお電話をいただいた方に安心してご予約をいただけたことです。母子家庭で生活と育児のためにひとりで長年借金を返済されていた方が相談会のチラシをみて、ずっと電話するのを躊躇っていたそうですがこちらのご案内で安心してご予約していただけたことです。

入社してから「成長できた」と思えること

” 対応してきた経験が自信に “
お問合せをいただくなかでご相談ごとを抱えていらっしゃる方ですが、さまざまなお客様がいらっしゃいます。ご相談以外のことで多弁で感情的になる状況もありますが、こちらのスタンスを崩さずひとつひとつ対応していけるようになってきたと思えますが、、、まだまだですね。。。

自分の「ここ、ダメだな~」というところ

” 一辺倒になりすぎてしまうこと “
普段の仕事でも、やらなきゃいけないことメモにして、周りをみるように注意しています。特に集中している時には一辺倒になりすぎてしまうと思います。。。バランスタイセツデス。

今後の目標
どのような成長を求めているか

” 縁結びとして進化すること “
電話対応のみでなく、世の中で困っている人を助ける人を結びつけることが縁結びというならば、そういったことをひとつでも増やしていけるように、毎日修練をしていかなければいけないと思っています。また、今まで学ばせていただいた培ってきた見識をもとに、繋ぎ役しての扱う分野も広げていきたいと思います。

就職活動のアドバイス

” 好奇心とか興味と関心は大切に “
まったく偉そうなことをいえませんが、なんでこうなってんだろう、とか、どうしてこうなるんだろうという好奇心をもつことが自然にでるひとは強いと思います。無尽の原動力というか、素直に関心や興味を抱くことは自分のなかにある大切な原石と思いますので、大切にしたいと思っています。迷っているひとは一歩進めることが出来たらうれしいです。

2019年3月実施 社内アンケート結果より
SCHEDULE

M・Mさんの

とある一日のスケジュール

8:55~9:00 準備の時間です。
一日のやることをまとめて順序立てて予定を立てます。作業前の職場の掃除も毎日かかさず行います。これ、けっこう大切です。
9:00~9:30 共有の大切な時間です!
メールでの問い合わせ対応。スタッフの皆さんへの業務指示と進捗の確認。業務量の見込みを考えて個別に指示内容を伝えていきます。
10:00~16:00 コアな時間です。
問合せ電話への対応と並行して事務作業を進めていきます。スタッフが対応に困っている場合は代わりに対応していきます。電話対応では当日予約があった場合は現地に連絡。必要に応じて会場スタッフと連携し予約時間の調整です。日程変更、遅延、会場案内。。。。予約時間通りといかないこともしばしばありますが、なんとかします!!
16:00~19:00 ご報告の時間です。
一日の反響を集計して現在の予約状況や予約内容を各取引先事務所様に報告していきます。 件数のみならず、どういった地域、媒体からの問い合わせといった今後も見据えた総合的なデータを提供しています。事務作業では業務終了した分に関して事務所様にきちんと納品させていただきます。
19:00~20:00 締めの時間です。
データのとりまとめ。書類の整理やメール確認で業務で漏れがないように。明日の予定を確認したら、それが終われば事務所内のしっかり火の元点検、施錠確認、指差し呼称炸裂です!『はい、異常なし!』
20:00 退社!